A preocupação espanhola com o marketing no turismo
Estamos dispostos a vender ou apenas queremos que venham comprar?
* Luis Mesalles (Editor do “Boletin Turistico”, da Espanha)
Aproximam-se tempos difíceis. Na Espanha, é previsto que a economia passe por momentos opacos, quando será necessário aplicar todo o saber e todas as ferramentas para sobreviver e continuar com a nossa atividade. Será o momento de êxito para quem tem um produto solidamente preparado, agilmente servido e razoavelmente cobrado. A partir daí, a tarefa passa às mãos dos vendedores. Mas estamos bem preparados para vender?
O que quer dizer vender? Vender é convencer. Conseguir que o cliente se interesse por nosso produto mais que o do nosso concorrente. Mas sabemos vender? Estamos dispostos a vender? Lamentavelmente, os atuais canais de distribuição nos retiraram da venda. Agora, tudo se faz de forma quase automática por meio dos grandes canais e sistemas. Todos eles apostam na matemática de seu grande volume para conseguir resultados mínimos, que podem ser suficientes para muitos.
Melhor que eles façam. Não quero vender, quero que me busquem para comprar. Não importa se nesse processo a margem quase desapareça, o importante é que não tenha que me complicar e me esforçar. É uma triste realidade, que se pode agüentar em tempos de bonança, mas que pode complicar a economia em tempos mais difíceis. Agora, todos têm de demonstrar sua capacidade de oferecer produtos corretos, em tempo correto e a preço correto.
Hoje em dia, quantos hotéis trabalham seguindo esse conceito? Os que seguem têm incluído em todos os gastos e investimentos para poder chegar a seus objetivos. Os objetivos não são concretizados por milagre, mas pelo esforço de uma equipe seriamente comprometida e motivada. Por fim, todo o nosso plano de marketing se resume na necessidade de que nosso cliente se sinta satisfeito, valorizado e respeitosamente atendido.
Para conseguir isso, necessitamos chegar a um equilíbrio positivo entre os interesses do cliente, do trabalhador, das instalações e da empresa. Tudo começa com o espírito vendedor. Cada membro da equipe deve estar preparado e disposto a contribuir com o objetivo empresarial geral, cada membro deve ser um vendedor. Mas não apenas um vendedor, mas um vendedor que atrai, um vendedor de êxito.
Tudo começa pela cabeça. A empresa está disposta a vender? Está disposta a formar uma equipe feliz e preparada? Está disposta a investir o necessário em promoção e difusão? Está disposta a seguir os passos de sua equipe comercial, seus resultados e seus programas de trabalho?
Sejamos conscientes. Sejamos vendedores.
