Instituto IDEIAS

O Projeto “Selo de Qualidade para o Turismo de Angra do Reis”, que já cumpriu duas fases preliminares, a primeira em 2009, e a segunda no ano passado, chega ao final da terceira e última etapa.

Durante todo o mês de maio, uma equipe de pesquisadores do Instituto IDEIAS, responsável pela execução do trabalho, realizado pela TurisAngra – Fundação de Turismo de Angra dos Reis, percorreu todos os corredores turísticos da cidade, visitando os estabelecimentos cadastrados no projeto, levantando novas informações e pontuando os empreendimentos conforme normas firmadas anteriormente.

Ao todo, foram 98 estabelecimentos visitados, escolhidos aleatoriamente, o que correspondeu a 20% da listagem geral de participantes, dentro das categorias de comércio de apoio turístico; comércio turístico; locadora de meios de transporte; postos de abastecimento; gastronomia; meios de hospedagem; entretenimento e lazer; marinas, e agências/operadoras de turismo.

Vale ressaltar que o processo de escolha obedeceu a critérios previamente estabelecidos, divididos por categoria, e observando-se as quantidades proporcionais em cada corredor turístico de Angra.

Após a digitação dos dados apurados, tabulação e comparação ao resultado da pesquisa anterior, vale enfatizar os principais pontos consolidados:

Nos itens Comércio Turístico e Comércio de Apoio Turístico houve um incremento  no somatório de pontos, reflexo do aprimoramento na gestão do negócio e na qualidade. Também merecem destaque as ações de treinamento de pessoal, gestão da carteira de clientes e melhoria dos procedimentos internos dos estabelecimentos como, por exemplo, o controle diário.

Alguns empreendimentos foram mais além, com ações de valorização da acessibilidade e responsabilidade socioambiental.

Em serviços de Agenciamento, os pesquisadores também detectaram mudanças positivas com a identificação de ações de responsabilidade socioambiental e a manutenção de ferramentas de marketing e divulgação, já anotadas na verificação anterior.

Nas visitas aos Postos de Abastecimento, pode-se verificar que a maioria deles já passou por reformas estéticas, disponibilização de novos serviços e produtos, ampliação da área para atendimento aos clientes e, principalmente, a adequação da estrutura às normas de segurança. Também houve progresso na forma de gestão e controles internos.

Em Gastronomia, todos os estabelecimentos visitados apresentaram uma boa evolução na gestão do negócio e do cliente, com ênfase no controle de gastos, estoques e fluxo de alimentos. A área de recursos humanos também não foi esquecida, recebendo ações de valorização do funcionário, treinamento e utilização de uniformes. A acessibilidade também recebeu tratamento especial no segmento, com a colocação de rampas de acesso aos estabelecimentos.

Em Marinas, o grupo de empreendimentos avaliados apresentou um aumento no somatório de pontos, em comparação aos obtidos na visita anterior, resultado da firme adesão ao processo de avaliação por parte dos administradores e a utilização de ferramentas de gestão.

Para finalizar, o grupo Meios de Hospedagem obteve um bom crescimento de pontos, principalmente na melhoria da infraestrutura e forma de gestão do negócio, com aumento no nível de controles internos, gestão de funcionários, treinamento, e gerenciamento de clientes.

É importante que nesta última fase do processo de avaliação, seja destacado a receptividade dos empresários e responsáveis pelos estabelecimentos ao Projeto do “Selo de Qualidade para o Turismo de Angra dos Reis”.

A melhoria dos processos internos; as reformas das dependências, priorizando a acessibilidade; as ações de responsabilidade socioambiental; o foco no atendimento ao cliente e a valorização e capacitação dos funcionários, presentes na grande maioria dos empreendimentos, mostram claramente que o propósito do projeto do Selo de Qualidade, de instituir referenciais de excelência em produtos e serviços foi plenamente entendido e que, iniciativas como essa, acabam beneficiando e refletindo em toda a cadeia turística do município.