Curso de Qualidade no Atendimento ao Turista a empreendedores de Angra dos Reis
Parceiros:
Objetivos:
Ações desenvolvidas:
Prefeitura Municipal de Angra dos Reis / TurisAngra
Objetivos:
O curso teve por objetivo abordar as questões do atendimento e do desenvolvimento do empreendimento através da satisfação do cliente sob o enfoque operacional e estratégico. Sob o enfoque operacional procurou tratar o papel e o perfil do profissional de atendimento e de sua influência no contexto de satisfação do cliente e do crescimento do empreendimento. No tocante ao enfoque estratégico tratou das situações que extrapolam o profissional e fazem parte dos contextos de posicionamento e de marketing do empreendimento.
Ações desenvolvidas:
Atividades dinâmicas e interativas com estudos de casos, atividades individuais e em grupo e troca de idéias e experiências entre os participantes e o orientador.
